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面对各方压力,37%的运营商认为可通过增加快递柜数量等方式降低成本

面对各方压力,37%的运营商认为可通过增加快递柜数量等方式降低成本
“受新冠肺炎疫情影响,2021年邮政运营商加速战略转变并重新优化分配资源。”近日,埃舍尔集团(Escher Group)发布了对70个国家指定邮政运营商的151名高管和负责人进行的调研报告“邮政的未来”。该集团总部位于美国波士顿,是一家专为邮政零售及物流机构服务的销售终端管理软件企业。报告指出,邮政运营商的发展观念出现拐点。

报告指出,邮政指定运营商加速从邮件向包裹递送服务商转型;邮政运营商需要采取运营提质增效计划,降低成本,以弥补新冠肺炎疫情造成的损失;形势要求运营商要更加智能化运营,大幅使用数据分析手段;应适应市场变化,重新思考零售和寄递网络战略布局;提高电商包裹流通的管理水平,重视末端派送,优化路径和多样寄递方案;要应对不同贸易集团间的跨境电商寄递阻碍因素;融合开发多种寄递方式,如智能快递柜和手机应用,提高效率,改善客户体验。报告指出,大多数邮政运营商都在开发灵活运营模式,可以机动地加大或缩减网络处理能力。根据各地市场条件、客户要求和资源差异,未来邮政运营商的战略将是在改善客户体验与业务发展目标之间取得平衡。这可以通过技术解决方案、电子商务、开发邮政柜台资源等方式实现。

全球疫情邮政发展适应运营环境

新冠肺炎疫情给邮政业带来了巨大挑战。疫情导致包裹量增长,邮件量下滑,跨境运输受阻,这些都对邮政运营商的发展战略和投资倾向产生了影响。

84%接受调研访问的邮政运营商表示,疫情对其主要影响在于导致电商包裹量日益增长。疫情危机给邮政运营商带来了新的机遇与挑战,如处方药和医疗产品以及杂货派送业务增加,但邮政企业的到店客流量减少了,还面临招工难等问题。

疫情对一半以上接受调研的邮政企业的收入和利润产生了负面影响,只有少数企业业绩表现积极。

疫情暴发之初,邮政运营商就迅速适应,采用新解决方案应对挑战。一年以来,邮政运营商运营调整更具有战略性,38%的受访者表示加强了寄递网络扩张,35%在考虑零售网络扩张,只有不到33%的受访者表示不会调整零售网络。

未来趋势数字转型主导投资方向

受访邮政企业表示,未来3年,数字化业务转型是首要战略之一。63%的邮政企业将数字化转型列为企业发展战略首位,其次是末端派送,以及跨境电商。

在去年的调研中,数字化、包裹业务以及电商业务被企业视为重中之重。但今年的不同之处在于,邮政企业的投资更注重包裹递送运营的方方面面,包括末端递送、包裹处理分拣和追踪溯源以及路径优化都会提升包裹运营,以更好地改善客户体验。

在企业转型上,技术力量不可忽视。受疫情影响,受访企业更加意识到了数据分析的重要性。

2020年的调研发现,50%以上的邮政企业表示在使用数据分析技术,17%的企业称数据分析是未来发展路径;而今年的调研则发生了变化,36%的受访企业称在使用数据分析技术,40%的企业将其列为发展路径。这主要是因为疫情导致企业网络不得不优先处理超负荷的业务量,但随着疫情后业务走向常态化,数据分析将变得越来越重要。

面对市场平台、经济和监管方面的压力,邮政运营商需要实施不同策略削减成本,提高运营效率。未来12个月,超70%的邮政运营商计划进行自动化转型和路径优化,50%的运营商计划通过数据分析改善运营效率。约1/3的邮政运营商认为外包业务可以削减成本、提高运营效率。各邮政运营商认为削减成本的主要手段包括减少员工和邮局数量,或者是以第三方网点替代邮局职能,还可以通过末端递送网络资源调配降低成本,如39%的被访者认为可以增加快递柜数量,30%认为可以多设立收寄网点。

随着技术自动化的推广,自助化服务越来越流行,加之疫情造成邮政零售网点客流量减少,有1/3受访邮政企业表示疫情导致邮政零售网点客流量减少,27%的表示未来12个月计划减少邮局场所。而实际上,约54%的受访者称邮政现有的零售网络展览均是基于人工操作规划的。有25%的受访者表示将重视开发自助服务机和快递柜、收寄点等自动化零售方式,13%依然将收寄点作为零售主要方式。收寄点的形式多样,81%的受访企业仍将邮局柜台视为主要零售渠道,61%重点打造第三方零售渠道,但两项数据均较去年有所下降。此外,数字化渠道如消费门户网站、消费者手机端应用、店内手机服务接入点,以及自助服务机等也是零售渠道。与此同时,强化零售渠道服务能力也可以提升客户体验。

和过去3年的调研相似,各地区的邮政企业均认为电商将在未来5年对其业务产生最大影响。供应链上的各种技术如追踪溯源、移动端技术和数据分析等也将对企业产生重大影响。自助服务技术将对企业零售业务产生深刻影响。未来5年,多样化包裹末端派送方式如快递柜和收件点等仍然对企业有相当影响。

中国邮政快递报
Escher Group报告称2021邮政运营商加速战略转换科技与电商成为主要驱动力

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