顺丰围绕客户收寄场景的多元化需求，持续打造更优的客户服务体验.一方面不断加强小哥队伍建设，落实“3+1”统一服务标准理念，提升最后一公里“有温度”的体验感知；另一方面，发挥末端渠道与小哥的同频共振能力，建立第三方渠道服务商运营体系与渠道智能投放模型，加快第三方共配资源合作共建共赢，扩大最后100米丰巢柜城市覆盖范围，打通下沉偏远乡村快递邮快系统路由，实现“一票到底”服务；初步形成了公司最后一公里“上门、投柜、投站”三位一体的末端网络布局，为客户提供“更贴近、更便捷”的收寄服务。截至报告期末，拥有12.8万家城市驿站、乡镇代理（含乡村共配店）及物业公司合作的末端网点，乡镇覆盖率达91.10%，较上年末提升3.75个百分点。
公司参股的丰巢科技，以技术为驱动挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。
丰巢科技已实现200+重点城市、16万+社区、30万+柜机网点的布局，平台累计注册快递员460万、服务消费者用户3.6亿。
丰巢智能柜作为重要一环终端配送解决方案，一方面可以满足客户个性化的收货需求，具备灵活性及安全性，提升客户体验；另一方面可以提升最后一公里派件效率，有助于顺丰加速实施最后一公里无接触配送战略，提升快递末端配送效率。
新冠疫情期间，丰巢智能柜充分发挥“无接触交付”优势，解决快件配送安全问题，快递入柜率进一步提升。无接触配送培养了消费者到柜取件习惯，有望加速智能快递柜行业的发展。
出处_顺丰控股
