“无接触配送”一方面满足减少人员接触，避免交叉感染的要求，另一方面满足人们差异化的服务需求。通过消费者与配送员间的有效沟通交流与及时反馈，能够做到更好的满足消费者的个性化需求。

具体可从内、外两方面进行改造升级，内即技术升级，包括智能化语音识别、指纹识别、人脸识别、二维码扫码、密码开锁、短信提醒、定时送货、拿货提示等，同时可根据商品属性差异进行产品设计研发，生产不同功能的设施，如冷藏柜、消毒柜、温控柜、移动式存放柜、可放不同规格产品柜等多功能存放柜。

除根据商品温度、湿度、规格大小、储存条件外进行设施研发，还可为消费者提供定制化服务，达到“私人定制”的效果。

外即外形升级，包括材质、装饰、包装、风格、形式等外在条件，制造符合当下大众审美的“无接触配送”设施，让更多的人有意愿、有兴趣持续使用。

或许在将来，每个家庭都有各自的“无接触配送”设施，那时市场将进一步扩大，企业可进行更深层次的市场细分，以满足人们的差异化服务需求。

王雪情.看“无接触配送”如何“解锁”物流配送新模式[J].现代商业,2020(35):41-43.

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