(1) 客户被动等收快递。
网上购物后客户会去查物流信息，估量包裹到货时间，并在估计的时间内呆在家里等快递，但有时候因为有事外出而不能及时取包裹。对于快递收件人而言，及时、准确、方便等核心诉求很难得到高质量的满足。(2) 收派员等客户取快递。
对于快递公司而言，快递的终端派送是一个业务量巨大、劳动密集、成本高昂、投诉较多的环节。在日常的快递派件过程中，由于收件人不在家，电话打不通等原因导致快件无法顺利派送，送货速度慢、快递签收难等问题致使快递企业和客户之间难以协调。(3)客户信息泄露。
目前的快递地址无论是收件方还是寄件方，都会写上自己的住宿地址或则工作单位地址，一些不法商家在网上公开兜售快递单客户信息，客户的信息安全得不到保障。那么问题来了，快递配送「最后一公里」难题，智能快递柜能否破解？←点击阅读，了解更多。
