随着电子商务的渗透，物流领域的改革近年来取得了飞跃性的进展。其中，从重要性和意义来看，引人注目的是在线购入商品的再投递问题。作为解决该问题的手段之一，日本各公司正在推进提供智能包裹柜服务。在社会需求日益旺盛的情况下，让我们看一下，日本各公司都提供了哪些智能包裹柜服务。
再投递问题
再投递问题是指，在由电商网站用户增加而带来的快件量不断增加的过程中，快递企业因投递时收件人不在，而被迫进行低效率的再次投递引起的一系列问题。
从去年10月发布的国土交通省的“促进取件方式多样化以削减快件再投递相关研讨会”报告可知，约2成的快递货物成为再投递货物；每年再投递约增加42万吨的CO2排放量，约占营业用货车CO2排放量的1%；每年约花费1.8亿小时用于再投递，相当于每年有9万人的劳动力（约占货车驾驶员的1成）浪费在了再投递上。这些因素正在造成巨大的社会损失。为此，人们开始担心再投递对气候变暖、货车驾驶员不足、劳动环境恶化等各种社会问题产生影响。
并且，单从消费者来说，如果一次不能取到快件的话，往往就会与快递企业进行联系安排再投递，因此，需要花费相应的时间。当然，安装有智能包裹柜的公寓等不存在这种问题；但独立住宅、货到付款等因为必须面对面领取快件，因此存在再投递的风险。
消费者列举的不能在第一次投递就领取的理由中，包括“虽然知道来投递，但因为有事所以家中无人”、“本来就打算需要再投递的”等。以委托以后再投递为前提的家中无人的情况合计占到4成。
为解决再投递问题，日本邮政等许多公司推出了智能包裹柜服务。
日本邮政提供的HAKO POST
日本邮政与乐天合作，在2015年4月9日开始提供智能包裹柜服务“HAKO POST”。
通过该服务，用户能够使用设置在邮局的智能包裹柜领取在电商网站购买的商品。现在，在东京都市区22处邮局可24小时使用智能包裹柜服务（部分邮局周六、周日的利用时间受到限制）。服务开始时，以从乐天市场的约300家出店企业购买的商品为对象进行了试点，同年11月，从乐天市场以外的电商网站（仅限于与日本邮政签订合同的企业）购买的商品也能够使用HAKO POST。
使用HAKO POST，首先在订购商品时要指定其为配送方式。订购的商品被发送到邮局，放入HAKO POST。取件时，通过触摸屏输入商品发送到邮局时电子邮件发给的认证号码，智能包裹柜就被打开。从收到电子邮件之日起3日之内，任何时候都可以去取件。并且，因为无需把买家的住址、购入商品告知配送企业，因此也保护了买家的隐私。只是，使用HAKO POST，所购货物必须符合三边合计小于或等于100cm、重量30kg以内的条件。货到付款、收件人付款、冷藏、冷冻货物都不能使用。
今年2月26日日本邮政又发布消息称，将扩大HAKO POST的功能和设置区域，并促进其开放性。HAKO POST扩大的功能包括：因无人而未领邮政包裹的领取、通过拍卖服务等中标的商品的领取、使用议付服务时的商品发送、邮筒的嵌入，以及其他快递公司货物的领取。设置场所也扩大到包括邮局、车站、商业设施和便利店。
今后，日本邮政将与各种企业、团体合作，至2020年在全国范围内把设置场所扩大到1000处。并且，还将对使用HAKO POST领取邮政包裹以外的物品进行研究。同时，还将与包裹柜厂家合作，研究在投币式包裹柜上追加HAKO POST的功能，共同研发多功能包裹柜。
HAKO POST的功能扩大
除HAKO POST外，乐天还有另外推出的“乐天快件箱”服务。2014年5月从大阪开始提供服务，现在正以北海道、东京、大阪、福冈等全国25个地方的车站内场地为中心进行设置。目前，HAKO POST和乐天快件箱的货物领取步骤是完全相同的。
大和运输与NEKOPOST共同开展开放型智能包裹柜事业
今年1月28日，大和运输与NEKOPOST（总公司：法国巴黎）联合发布消息称，它们将成立合资公司，共同开展开放型智能包裹柜事业。虽然大和运输之前也提供智能包裹柜服务，但仅限于大和运输的部分营业点和部分车站，共计6处。这次与NEKOPOST成立合资公司，旨在更广范围内设置智能包裹柜。并且，这次合作备受瞩目的是开放型智能包裹柜，即不只是大和运输的快件，其他公司的快件也同样可以使用。
NEKOPOST与法国邮政集团目前正在在法国推进250台开放型智能包裹柜的运营，今后在日本国内的开展将是非常值得期待的。
JR东日本运营的官方零售网站“NETde ekinaka”的取件服务
JR东日本设立了官方零售网站“NETde ekinaka”，运营时间限定在2014年11月-2016年3月末期间。Ekinaka是车站内商业设施的总称，消费者能够在Ekinaka的店铺或自家住宅领取在该专用电商网站出售的甜品、便当、点心、时尚商品、地方特产等商品。与其它服务相同，在网上订购商品时，指定取件日期和时间，取件时使用ID码。该服务还有一大优点：携带简单礼品时，可提前在网上订购，并能够在外出途中领取。不过这一服务很快就将结束。
另外，佐川急便于2013年4月1日在福冈地区部分车站运营的智能包裹柜服务也已在2015年3月20日终止。
网上超市提供的智能包裹柜服务
SEIYU.com的取件柜服务、柜台取件服务
大型超市在线开办的网上超市，也开始提供智能包裹柜服务。
西友和DeNA共同运营的网上超市“SEIYU.com”从2015年2月开始提供两种类型的自助取件服务。一种是从设置在西友店铺的智能包裹柜中领取购入商品的“取件柜”服务，另一种是在店铺的服务台领取商品的“柜台取件”服务。
取件柜服务因在试点期间用户比预料的多，因此，从2015年3月开始正式提供。用户在订购商品时提前设定领取场所和时间段。从智能包裹柜领取时，输入事先发给的密码，就能够领取商品。支付只能使用信用卡。柜台取件服务也是在订购商品时设定取件店铺和时间段。只要在店铺确认是本人，就能够领取商品。可用信用卡或现金支付。无论是哪种服务，入会费和年会费都免费。购买3000日元以下商品的使用费通常为300日元，购买3000日元以上的商品可免费使用。该服务现在
正处于宣传期，因此截止2016年9月30日，购买1日元以上的商品就可免费使用。它取件时间段分为14点-18点、18点-22点；9点之前订购的商品从当日14点就可领取，13点之前订购的商品从当日18点就可领取。当然，也有店铺设定了不同的取件时间段。
网上超市“SEIYU.com”提供的商品品种包括生鲜食品在内达15000种。不论是取件柜服务还是柜台取件服务，今后三年间，均计划在西友公司设置150家店铺。并且，现在也正对智能包裹柜的设置进行研讨，从而使用户今后也能够在西友以外的场所领取商品。与其它服务不同，能够购买生鲜食品对老年人和工作女性来说是非常方便的服务。
东急商店网上超市的冷藏柜服务
从今年1月12日起，东京急行电铁和东急商店开始提供新的服务，即在东急商店网上超市订购的商品可在车站冷藏柜领取。
随着1月8日东急商店纲岛站前店的闭店，在东急东横线纲岛站西口设置了专用的冷藏柜。商品的领取有三个时间段：13点30分-15点30分、16点-17点、18点-20点，相应地，订购截止时间分别为当日的10点、12点和14点。订购时，把配送地址选成“冷藏柜领取纲岛站”即可。使用费为300日元，购买2500日元以上的商品可免费使用。并且，在2016年3月31日前，购买1500日元以上的商品就可免费使用冷藏柜。
智能包裹柜服务能否成为解决再投递问题的王牌？
智能包裹柜在日本的安装推广正从两方面进行，一方面智能包裹柜由运营电商网站的商城、网上超市开发并推进安装，另一方面是由以大和运输为主的快递企业开发并推进安装。这不仅有助于解决再投递及其带来的社会问题，还能够使消费者利用电商网站时不必介意投递时间。因订购时无需输入住址，也有利于保护个人信息。
但是，人们也看到，大和运输独自安装的智能包裹柜及乐天市场推出的乐天快件箱都没有能够一鼓作气地扩大设置场所，NETde ekinaka也有条件限制，即必须在专用的电商网站购物等，因此，单凭1家企业推进智能包裹柜的安装是有限的。日本邮政和乐天、大和运输和NEKOPOST等的合作，不介意企业本身是能取件的电商网站，还是快递企业，这种跨界的广泛推广难道不是今后进一步渗透的关键吗？
为削减已成为社会问题的再投递而推广的智能包裹柜，不仅能给电商网站企业和快递企业，还能给用户带来好处，它的普及推广值得期待。
