消费者下单
商家存餐
配送员接到订单配送信息后，应及时前往指定商家门店取餐。
配送员取餐
配送员应根据消费者需求将餐饮等食品存入智能取餐柜，完成配送。消费者未选择使用智能取餐柜的，必要时，配送员可主动联系消费者，建议其使用智能取餐柜，取得同意后将餐饮等食品存入智能取餐柜。配送员应根据餐饮等食品属性选择合适大小的格口存餐，并通过系统通知、短信、电话等方式告知消费者取餐信息，提示其尽快取餐。遇到格口异常或故障时，应及时联系客服解决。
消费者取餐
收到餐饮等食品送达消息后，消费者应尽快前往指定智能取餐柜，凭二维码、验证码等取餐凭证开柜取餐，消费者应仔细核对餐饮等食品的名称、数量等订单信息，确认无误后，完成取餐并关闭柜门。
