充换电站/柜运营管理制度
- 充换电运营单位应负责管理所设置的充换电站场所、充换电柜及电池的消防安全。
- 应建立日常运营维护及防火巡查管理制度。
- 应建立相适应的应急预案。
- 充换电柜和锂离子电池组应设置智能联网系统，可实现电池更换、充电和使用的远程控制、信息查询、实时状态检测等远程管理。
- 锂离子电池组和充换电柜之间应具备通讯功能，需通过平台监管锂离子电池组的充电数据，同时可接入政府监管平台。
充换电站/柜人员管理
- 运营单位应明确相关人员的岗位职责，需落实人员定期巡查，及时消除安全隐患。
- 充换电站场所的相关管理人员应进行上岗培训。
充换电站/柜运营维护
- 运营单位应依据管理制度开展日常检查工作，并做好巡查记录。
- 社区工作站、物业服务企业或居民小区管理单位和运营单位应共同在场所周边区域开展充换电场所电气使用的紧急处理和疏散的消防宣传，且每年不少于2次。
- 应开展应急预案演练，且每年不少于1次。
- 充换电运营单位应建立换电柜、电池的检修台账。
- 充换电运营单位应及时更换故障电池、更新老化电池、淘汰到期电池。
- 充换电运营单位应建立运维及客服团队，及时解决客户使用问题及投诉。
- 用户可通过手机等终端设备查看充换电柜的地址、格口数、可用电池数、格口内电池电量、使用电池电量、租期等信息，并可实现一键故障报修、联系客服、导航等功能。
应建立包含监控系统的运营管理信息平台，应对供电系统、充电系统、电池、消防、安防等进行监控，并具备以下功能：
- ——供电监控应具备对供电电压、充换电柜设备运行参数等进行监测和控制的功能，平台可具备切断充换电柜供电的功能；
- ——充电系统应具备对充换电柜的全部充电器的充电过程进行监测和控制，并记录全部充电数据；
- ——电池监控应具备对电池的充电状态、电池使用状态、电量、所在场所、异常数据进行监测和控制的功能；
- ——消防系统应具有灭火、烟感自动感应、启动上报及平台监控的功能；
- ——安防系统应具有视频安防监控、格口开关状态监控等功能。
应使用运营管理信息平台对充换电服务过程进行运营管理，并应满足以下要求：
- ——管理信息平台的实时性和可靠性应满足现场设备的安全运行要求；
- ——通信网络应具备良好的扩展性，新设备的接入不应造成网络性能的明显下降；
- ——信息平台应具备与上位机进行通信的功能；
- ——信息平台与其他信息系统互联时，应确保信息安全；
- ——信息平台应配备不间断电源。
此外，充换电站/柜运营单位应持续改进充换电站/柜服务的合规性、便利性及适宜性。运营单位应充分考虑建筑内产权人、城管单位、社区、用户等相关方提出的意见，这些意见应作为持续改进的一部分加以应对。
