针对办事群众反映的“上班时间没法办、下班时间无处办”的问题、各政务大厅推出了自助服务区24小时取文件服务，通过政务服务智能文件柜，让老百姓办理文件实现自助操作 “很方便，即办即取”。
政务智能文件柜可在市/县行政服务中心、车管所、社保中心、侨胞之家、32个乡镇（街道）等地陆续推广铺开。政务智能文件柜还涵盖了公积金、社保、农业、城建、医保、林业等100多项高频事项，实现申报事项清单1425项。在非工作时间，办事群众也可以使用政务智能文件柜，通过“身份证”及“人脸”自动识别办理服务事项。
相关负责人表示，24小时“不打烊”政务服务是推进“互联网+政务服务”工作的新思路、新途径。为有效解决信息惠民“最后一公里”的问题，让群众享受便捷、高效的政务服务。
他们第一时间建立政务智能文件柜沟通群，形成定期例会制度，以现场体验模式进行测试，查摆问题40多个，形成督促日志，促使相关单位整改落实。在改进自身技术的同时，中心还及时召开全县各乡镇（街道）的政务智能文件柜培训会，邀请专业技术人员指导乡镇（街道）使用，并组织干部去乡镇（街道）对政务智能文件柜使用情况进行跟踪和督导，使各便民服务中心的指导员们精准掌握操作流程，从而为群众提供优质服务。
