为了更好的推动智能快递柜的可持续发展，增强用户粘性，提升快递员的持续使用意愿，根据相关研究结果，提出以下几点建议：
（1）减少进入步骤，优化使用程序
智能快递柜作为一种信息技术与社区配送相结合的新兴最后一公里配送方式，是快递配送的最后一个环节也是快递员与之直接接触的环节，智能快递柜系统对快递员持续使用意愿的影响已经得到了验证，且顾客感知价值中的服务质量和用户体验对消费者的持续使用意愿的影响也得到了验证。因此，为了推动智能快递柜的发展，提高用户的使用意愿，经营智能快递柜的企业在设计智能快递柜的使用流程时，应在满足用户最基本的需求外，重点关注柜子的易用性、有用性以及安全性、保密性等方面，如：简化系统操作流程等功能优化操作步骤、开发其他服务功能等降低用户的使用难度、提升用户的使用体验以及增加用户的使用安全。
（2）加快网点布局，降低用户使用成本
用户在使用智能快递柜时需要付出一定的货币成本和时间、精力等非货币成本，通过前文的实证检验可以看出，虽然目前用户并不排斥在使用过程中付出相应的成本，但是成本、价格因素也在很大程度上影响用户的满意度和持续使用意愿。因此，为了推动智能快递柜的发展，提高用户的使用意愿，经营智能快递柜的企业今后也应该切实关注用户付出的各项成本，如：推广使用二维码以便减少用户在使用智能快递柜时的点击成本、加快合理布局快递柜网点减少用户的感知成本以及合理调整快递员使用快递柜的费用来促进快递员对智能快递柜的利用率进一步抢占市场份额。
（3）加强宣传推广，引导用户使用
据相关实证检验的结果可以看出，快递员的受教育程度和月收入对其持续使用意愿有显著影响。有行业报告显示，快递员使用智能快递柜配送包裹的效率平均提升20%-30%，收益也有很大的提升。因此，为了推动智能快递柜的发展，提高快递员的使用意愿，经营智能快递柜的企业可以在与之合作的快递员中宣传自己，展示快递柜使用流程的便捷程度、显示快递员使用快递柜配送的包裹数量以及提升的配送效率等，用客观事实来提升快递员的使用意愿。
作者：常红霞
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