“哎呀，愁死我了，我想办个医疗报销，可是我白天上班太忙，抽不出时间来递交材料，这下可怎么办呢？”
“您好王先生，您可以下班后将材料放在24小时大厅的文件交换柜内，待审批结束后，我们会将回执材料及证件仍存放在柜中，您可以自取，如您不方便自取的话，我们会以EMS的形式免费邮递到您手中，您看可以吗？”
“那真是太好了，现在办事真的是便利多了，谢谢你们！”
第二天上午，工作人员通过验证码顺利拿到王先生的申报材料，当天下班后，王先生就拿到了自己报销凭证，开心地为工作人员的高效服务点赞。
为深入推进本地营商服务品牌，某地24小时自助大厅新增了一台“智能文件交换柜”自助设备，实现了服务对象与窗口间双向的文件自助交换。在任何时间，服务对象可凭相关掌上APP扫码或短信验证码自助提交受理材料，存件成功后，文件柜会自动通过短信的形式通知窗口取件。
另一方面，服务对象若无法在工作时间前来窗口取件又不方便通过快递收件的，工作人员会将办结完成的证照放置于“文件交换柜”中，服务对象可凭取件码随时到交换柜中自取，有效解决办事群众因时间上的困难无法领取材料的难题，实现“不排队、在线批、随时取、灵活用”的新型服务模式，引领“互联网+政务服务”向更加智能化、便捷化的方向大步前进。
