中新网福建新闻9月15日电(王诗田蔡冰滢许佳鑫郑潇)为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，全力做好疫情防控常态化工作，近期，福建各地税务局部门大力推进“非接触式”办税缴费服务，拓宽“非接触式”办税渠道，做强线上服务保障。做到疫情防控和纳税服务两不误，确保纳税人缴费人安全、高效、便捷地完成各项涉税事项办理，不断提升办税缴费的便利度和获得感。
税务“云课堂”让纳税人“见屏如面”
“请问一般纳税人如何进行附加税申报？”“我要在抖音上卖产品，到贵单位代开发票需要携带哪些证件？”近日，国家税务总局寿宁县税务局“税收云课堂”评论区里一片火热，屏幕这边，纳税人不时提出自己在实际工作中遇到的涉税难题；屏幕另一边，税务干部王璐瑶悉心解答纳税人提出的问题。
据了解，此次“云课堂”共计120多户企业纳税人在线观看，来自寿宁县税务局税政一股、纳税服务股、分局的业务骨干重点围绕增值税、消费税与附加税费合并申报变化内容、申报流程、一般纳税人及小规模纳税人整合申报操作指引及注意事项等内容进行详细讲解，帮助纳税人熟悉和掌握电子税务局常见操作，进一步优化办税缴费体验。
“网上办税事项清单”提升纳税服务质效
近期，国家税务总局泉州市鲤城区税务局工作人员梳理日常涉税业务，总结整理成网上办税事项清单，满足纳税人的办税需求。
“以前不知道哪些业务可以网上办理，每次都只能来办税大厅实地办理，路途遥远不方便。自从有了‘网上办税业务清单’之后，我们对可以网上办理的涉税业务更加了解，许多业务可以直接在公司电脑上办理完成，遇到不会的也会通过QQ群或者电话咨询等方式解决，再也不用大老远跑到办税厅只为了简单的申报办理，大大提高了我们的办税效率。”泉州市朗旭电子科技有限公司的会计林益扬开心地说。常年负责企业的涉税业务办理的他，对“网上办税业务清单”有了更真切的体会。
据悉，今年以来，鲤城区税务局网上涉税事项办理率超97%，纳税申报网办率超99%；进厅人数下降15.90%，窗口办税人数下降11.68%，推动“非接触式”办税方式落地生根。
智能云柜“一站式”办税服务走“新”更走“心”
“您有快件到福州市台江区税务局，取件码267016。”前来福州市台江区税务局办税厅领取发票的办税人员刘先生收到税务局发来的一条短信。据了解，这是福州市台江区税务局推出创新项目“智能云柜”，纳税人可随时打印涉税证明、电子发票等票证文书，为各办税渠道提供统一的“输出”支撑，实现多维度全智能的办税服务与体验。
“现在办税大厅的服务真的是很贴心了，有各种各样的自助办税的终端，还有专门的人给我们辅导操作，再也不用会因为搞不清楚业务跑好几趟了。”办税人员刘先生感慨道。
据悉，福州市台江区税务局在线下纳税服务方面下足了功夫。在办税环境方面，打造了明亮整洁、标识清晰、设备齐全、网络高速的自助办税区，配备外网电脑22台，激光打印机3台，针式打印机2台，提供操作指南，利用LED大屏滚动播放政策要点，充分满足纳税人办税需求。
在服务纳税时，会选派懂业务、善沟通、有耐心的工作人员成立自助办税区辅导团队，严格落实“首问责任制”，纳税人随喊随到，手把手全流程辅导纳税人进行自助办税。并且设置了电子税务局后台审核审批专岗，畅通审核审批环节，对申报有误的纳税人及时电话回访，确保及时办结相关业务。
远程支持中心零跑动“非接触式”服务再延伸
“线上办、云端见”这种“不见面”的方式有效地降低了企业制度性交易成本，提高了纳税人缴费人的办事效率。近日，国家税务总局宁德市税务局推出“非接触式”办税远程支持中心，将“单一电话咨询”升级为“智能咨询+在线帮办+评价改进”的一体化新型征纳互动服务模式，让纳税人“一站式”办理所有事项，轻松享受“面对面一起办”办税新体验。
“以往到了申报期，拨打电话咨询，经常碰到占线，要等挺长一段时间，现在通过远程支持中心，直接网上秒回，又能语音又能视频，方便多了。”远程支持中心上线后收获纳税人的一致好评。据了解，国家税务总局宁德市税务局设置8个在线坐席，实现“7×24小时”、“智能+人工”、“前端坐席+后台支持”无缝对接。纳税人无需记忆众多的系统服务热线，一个入口就可以实现多路无感转接和“一对N”同时在线服务，减少办税时间50%以上。
“如果没有线上远程协助这一途径，服务人员通过电话语音的方式对我提出的问题很难进行排查，我必须到前台自助办税区找到辅导人员才能得到比较好的解答。”福建友丰建筑工程有限公司办税人员在办理跨区域涉税事项预缴时，碰到预征率无法带出的问题。坐席人员通过发起远程协助，远程控制纳税人电脑排查问题成功解决问题。
电子税务局远程支持中心将在线咨询与视频办税整合，打通线上咨询和线下办税界限，运用远程协助，帮助纳税人解决实现从“线上辅导办”到“线上直接办”的突破，帮助纳税人协调解决需要线下处理的事项，实现线下“无需跑”。
