针对群众到院办理业务不便等问题，河南想方设法解决群众“打官司”的急难愁盼问题。
“立案2741件，开庭3088件，一审结案3155件，电子送达成功19189次，执行结案2280件，执行到位3.68亿元……”郑州市金水区人民法院自10月16日至11月16日一个月来的“线上”成果，得益于近年来全省持续提升的智慧法院建设：服务大厅外的“云柜”，确保当事人与法官之间进行“无障碍”“无接触”材料收转；立案、送达、庭审、调解、退费等环节，已全流程实现网上办理，方便当事人随时随地“云上”参与庭审等活动，使疫情对审判执行工作的影响降到了最低。
↑ 当事人通过诉讼服务大厅外的“云柜”进行“无障碍”“无接触”材料收转。
“我们要充分运用司法的现代化成果，让当事人‘最多跑一次’甚至‘一次都不跑’，通过提供接地气、零距离、心贴心的司法服务，用人民群众的司法获得感来检验贯彻落实党的二十大精神实效。”
当前，“同人民站在一起、想在一起、干在一起，自觉接受党和人民监督”理念已融入河南智慧法院的建设和应用实践之中。开发12368AI数智坐席，通过“AI话务引流”、“AI场景应答”、“AI工单回填”等模式，实现人机交互式智能答复、流转，告别以往人工答复“占线”“回复慢”等困扰；上线“服务好差评”系统，进一步增强服务意识，改进司法作风，提升服务效能，接受人民监督；完善律师开庭日历标记等功能，实现开庭自动避让……
……河南法院将以智慧法院建设为抓手，努力让为民举措更有温度，惠民答卷更有厚度，全面推进新时代新征程人民法院工作高质量发展，为谱写中原更加出彩绚丽篇章贡献法治力量。
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出处：人民法院报
