《快递服务》系列国家标准是快递业重要的基础标准，包括基本术语、组织要求和服务环节三部分。该系列国家标准于2011年底首次发布，距今已过十年。十年来，我国快递业发生了重大变化，标准已经不能适应发展新需要。2021年底，国家标准委下达了《快递服务》系列国家标准修订计划，由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC 462）归口，中国标准化研究院、国家邮政局发展研究中心共同承担。标准修订情况如下：
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主要修订内容
根据调研和征求意见的情况，《快递服务》系列国标继续保持基本术语、组织要求、服务环节三部分的整体结构，同时结合快递发展新形势和新需求，对各部分标准进行调整。主要修订内容包括：
（一）基本术语。在2011年版基本术语标准基础上，保留了基础概念、服务环节、服务质量等章节，增加了快递服务类型、包装用品等章节，术语体系更加完善。修订后的标准共计97个术语，其中，增加了快递末端网点、标准时效快递、非标准时效快递、基本服务、增值服务、快递服务站等40个术语，修改了快递营业场所、快件处理场所、快递包装箱等24个术语，删除了快递业务员、专差快递等21个术语，更加符合行业发展需要。
（二）组织要求。一是增加产品分类。从寄递区域、城乡区域、服务内容、温控条件四个维度，对快递服务产品进行分类。二是细化国内快递服务时限。在维持现行标准同城快递24小时，省内异地及省际快递72小时的基础上，进一步将同城快递服务时限细分为同一城市城区快递和其他同城快递服务时限。三是增加绿色包装要求。从优先选用可循环包装、可回收复用包装、通过绿色产品认证包装，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包装物等方面，提出快递绿色包装要求。四是提出从业人员权益保护要求。通过加强从业人员的教育和培训、缴纳社会保险、执行劳动定员定额标准等，保障快递从业人员合法权益。五是增加数据安全要求。对快递个人信息采集、数据存储等内容进行原则性规定。
（三）服务环节。一是完善服务分层。将用户下单细分为通过快递服务主体下单和电子商务平台下单两种方式，将投递分为上门投递、箱递、站递以及其他方式四种类型。二是提出成本分区。要求快递服务主体根据产品种类、服务距离等因素，科学测算成本，以快件收寄地所在县到寄达地所在县为基本单元，向用户公布服务时限和服务价格。三是增加农村快递新要求。要求综合利用农村客运班线等交通运输资源；收件人地址为行政村及行政村以下自然村的，将快件投递至行政村，或村内约定地址。四是增加智能化服务要求。对快递全程信息化运营与追溯、采用智能安检系统等进行规定，并增加智能信包箱、智能快件箱、寄递无人车、无人机等智能收投服务终端收寄和投递要求。
