快件出问题，向企业投诉却迟迟未得到答复或者对处理结果不满意，消费者可以多渠道申诉……昨日上午，市邮政管理局副局长真毅川接听市长专线，介绍我市快递服务相关规范。
据介绍，目前，规范快递服务的法律法规及有关规定主要包括《邮政法》《快递暂行条例》等。用户合法权益受损，可以先向邮政快递企业投诉，如果对处理结果不满意或未在7日内收到答复，可拨打邮政管理部门申诉专用电话(0591-12305)或者登录邮政管理部门网站提出申诉，也可以采用书信等方式提出申诉，邮政管理部门在接到申诉之日起20日内答复申诉人。
此外，目前邮政快递行业最大的症结在于末端投递，市邮政管理局主要从三个方面入手排难，分别是增加驿站、增加智能快件箱的投放及推动企业多布设末端网点。从去年到今年，我市新增的末端网点备案数近1000个(含快递驿站)，而我市智能快件箱的保有量达4000多组，这些设施的投入极大缓解了旺季末端寄递困难。
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