稍作留意，就会发现智能快件箱（即智能信包箱/小区自提柜）在新建楼盘中的身影越来越多，而且其形象比与传统的信报箱更加高端，与楼盘的整体气质也是相得益彰，跟前使用的用户也越来越多，之所以智能快件箱的使用得以大幅增长，除市场方面的影响因素之外，当然也离不开政策方面的支持。这里将近年来社区智能快件箱的政策支持梳理如下：

2013 年 10 月，国家邮政局发布《关于提升快递末端投递服务水平的指导意见》鼓励积极探索和推广智能投递，使用智能快件箱等自助服务设备投递快件，提高投递效率。

2013 年 10 月，国家邮政局发布《智能快件箱》标准，以促进智能快件箱规范化发展。

2015 年 5 月，国家邮政局发布《国家邮政局关于促进邮政服务创新发展的若干意见》，鼓励各级邮政管理部门积极创新智能信包箱等新型邮政设施的建设运营机制，推广智能化、自主式服务设施的应用。

2015 年 5 月，国务院发布《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，支持物流配送终端及智慧物流平台建设。支持物流（快递）配送站、智能快件箱等物流设施建设，鼓励社区物业、村级信息服务站（点）、便利店等提供快件派送服务。

2015 年 7 月，国务院发布《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，鼓励发展社区自提柜、冷链储藏柜、代收服务点等新型社区化配送模式，结合构建物流信息互联网络，加快推进县到村的物流配送网络和村级配送网点建设，解决物流配送“最后一公里”问题。

2015 年 10 月，国务院发布《国务院关于促进快递业发展的若干意见》，支持研究将智能快件箱等快递服务设施纳入公共服务设施规划。

2015 年 12 月，国务院发布《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，鼓励积极发展冷链物流、仓储配送一体化等物流服务新模式，推广使用智能包裹柜、智能快件箱。

2015 年 12 月，国家邮政局发布《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》，鼓励经营快递业务的企业开展末端服务创新，在保障用户合法权益、服务质量和寄递安全的前提下，通过智能快件箱开展投递服务。

2016 年 3 月，国家邮政局发布《智能快件箱设置规范》标准，以促进智能快件箱设置应用的规范化发展。

2016 年 7 月，国家发展改革委发布《“互联网+”高效物流实施意见》，支持大力推广应用智能快（邮）件箱，新建或改造利用现有资源，组织开展智能快（邮）件箱进社区、进机关、进学校、进商务区专项行动。

2016 年 9 月，国家发展改革委发布《物流业降本增效专项行动方案（2016—2018 年）》，支持城市末端配送点建设，大力发展智能快件箱。

2016 年 11 月，中国民政部发布《城乡社区服务体系建设规划（2016-2020年）》，推进智慧社区建设。推动“互联网+”与城乡社区服务的深度融合，逐步构建设施智能、服务便捷、管理精细、环境宜居的智慧社区。

2016 年 11 月，广东省人民政府发布《广东省现代物流业发展规划（2016-2020年）》，支持“网订店取（送）”、智能快件箱（包裹柜） 等电子商务物流配送创新模式发展。大力推广应用智能快件箱（包裹柜），新建或改造利用现有资源，组织开展智能快件箱（包裹柜） 进社区、进机关、进学校、进商务区专项行动。

2016 年 12 月，国家邮政局联合国家发展改革委、交通运输部发布《邮政业发展“十三五”规划》，鼓励提升末端服务能力，完善配套政策，引入多元主体，推进智能快件箱等自助服务设施建设。

2017 年 5 月，国家邮政局发布《国家邮政局关于加快推进邮政业供给侧结构性改革的意见》，提升末端服务能力——实施快递“进社区、进院校、进商厦”工程，加强智能快件箱（智能信包箱、智能包裹柜）和城市公共投递服务中心等末端服务设施的规划建设，着力解决“摆地摊”问题。

2018 年 1 月，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，创新公共服务设施管理方式，为专业化、公共化、平台化、集约化的快递末端网点提供用地保障等配套政策。

2018 年 3 月，国务院发布《快递暂行条例》，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。部分地市也陆续出台相应政策或专业指导意见，将智能快件箱的布放纳入为民办实事项目，智能快件箱在国内的发展推广思路和良好环境初步形成。

2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》。第五条明确支持将智能快件箱纳入公共服务设施相关规划和便民服务、民生工程等项目，在住宅小区、高等院校、商业中心、交通枢纽等区域布局智能快件箱。

2020年2月19日，交通运输部、国家邮政局、中国邮政集团有限公司发出紧急通知，强调各地交通运输、邮政管理部门要切实保障末端投递。在设立智能快件箱的管理区域，邮递员、快递员做好进出登记备案、体温检测、佩戴口罩等工作后，应允许其优先将邮件快件通过指定路径直接投递到智能快件箱……

2020年5月13日，中国国家邮政局官方网站刊登《疫情防控期间操作规范建议(第三版)》。建议称，提倡使用智能快件箱(信包箱)投递，但投递前应与收件人电话联系。

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