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上海|2021[上海市智能快件箱寄递服务规范]来了

上海市智能快件箱寄递服务规范
关于印发《上海市智能快件箱寄递服务规范)》的通知

2020-12-24   

各处室、派出机构、各邮政企业、快递企业智能快件箱运营企业:

现将《上海市智能快件箱寄递服务规范》印发给你们,从2021年1月1日起实施,请认真按照执行。

上海市邮政管理局

2020年12月23日

(此件主动公开)

上海市智能快件箱寄递服务规范

第一条 为了规范智能快件箱寄递服务,保护用户合法权益,加强寄递安全管理,根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》、《智能快件箱寄递服务管理办法》、《邮政业寄递安全监督管理办法》等法律、法规和规章,结合本市实际,制定本规范。

第二条 本规范用于指导在本市行政区域内运营、使用智能快件箱提供寄递服务的活动。

第三条 智能快件箱运营企业应符合快递业务经营许可条件,并按照有关规定申请快递业务经营许可。

第四条 智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起20日内,向智能快件箱所在地邮政管理部门为智能快件箱办理快递末端网点备案。

已获得快递业务经营许可的智能快递箱运营企业,许可核准时核定的智能快件箱网点,属于已备案智能快件箱网点。

智能快件箱运营企业撤销已备案的智能快件箱网点的,应当提前5日通过信息系统告知原备案的邮政管理局,并向社会公告,妥善处理尚未投递的快件。

第五条 智能快件箱运营企业应当在箱体外表显著位置标明该智能快件箱的名称、地址、使用说明、投诉或服务电话等基本情况;智能快件箱有编号的,应当标明编号。

第六条 智能快件箱运营企业应当安装监控设备,监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境,监控资料保存时间不得少于90日。

第七条 智能快件箱运营企业应当依法保护用户的信息安全,防止信息损毁、泄露、丢失。除法律另有规定外,未经用户同意,不得向任何组织或者个人提供用户使用智能快件箱寄递服务的信息。

智能快件箱运营企业应当保存交寄、收寄、投递、领取和拒收退件等操作记录;通过智能快件箱查验寄件人身份的,应当保存查验结果。

第八条 智能快件箱运营企业应当合理设置快件免费保管期限,免费保管期限内不得向收件人收费。

超过免费保管期限的,智能快件箱运营企业可以向收件人收取合理的超时保管费,但智能快件箱所在场地管理单位免费提供场地的除外。

第九条 智能快件箱运营企业应当在箱体外表显著位置明示免费保管期限、超时保管费及其收费标准,同时通过官方网站、媒体等向社会公开,未经公开,不得收取。

超时保管费的收费标准确需调整的,应当提前一个月向社会公开,并听取用户的意见。

第十条 智能快件箱运营企业要采取技术手段加强过程监测,做好快递员使用智能快件箱的权限管理,确保智能快件箱投递以用户同意为前提。

第十一条 智能快件箱运营服务合同到期后,如需更换智能快件箱运营企业,智能快件箱运营企业应做好与物业的交接,不影响居民的用邮。

第十二条 智能快件箱使用企业应当建立智能快件箱使用管理制度,明确收寄验视、实名收寄等操作规范,以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。

第十三条 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

第十四条 智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

智能快件箱使用企业委托智能快件箱运营企业通知收件人取出快件的,不免除前款规定的智能快件箱使用企业的义务。

第十五条 快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。

寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递,与寄件人另有约定的除外。

第十六条 智能快件箱使用企业取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品时,应当比对交寄记录,确认无误后,依法当场验视并封装。

智能快件箱使用企业委托智能快件箱运营企业查验寄件人身份、登记寄件人身份信息和交寄物品信息的,不免除智能快件箱使用企业实名收寄的义务。

智能快件箱使用企业应当对通过智能快件箱收寄的快件作出标识,并重点进行安全检查。

第十七条 智能快件箱运营企业应保障用户安全使用智能快件箱。

第十八条 快件延误、损毁、内件短少的,收件人可以当场拒绝签收,并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

第十九条 因智能快件箱故障引发服务中断,智能快件箱运营企业应当以合理方式向消费者公告。

本市邮政管理部门发现智能快件箱运营企业出现服务异常情况,可以通过官方网站进行消费提示。

第二十条 用户对智能快件箱运营企业或使用企业的服务不满意,可以向运营企业或者使用企业进行投诉。向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,可以向本市邮政管理部门进行申诉,申诉专用电话“12305”。

第二十一条 本规范由上海市邮政管理局负责解释。

第二十二条 本规范自2021年1月1日起实施。

附件:智能快件箱运营服务合同示范文本(2020版)

上海市邮政管理局

2020年12月23日

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