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山西太原|鼓励企业采取合理调解措施提高智能快件箱使用效率

11月1日,太原市邮政管理局对2021年快递业务旺季服务保障作出安排,其中明确,各寄递企业要根据自身业务客观需求,增加客服人员,做好人员培训、畅通投诉渠道,及时妥善解决消费者反映的问题,为消费者提供良好的投诉处理服务。

据了解,太原市将加强旺季期间数据监测、分析和评估,及时发布消费提示,引导消费者合理选择寄递服务。同时,鼓励智能快件箱运营企业、快递服务站开办企业在旺季期间采取合理调节措施,引导用户缩短取件时间,提高智能快件箱、快递服务站使用效率

另外,太原市邮政管理局将制定旺季申诉处理保障方案,指导各许可及省级备案企业强化投申诉处理能力,保障申诉渠道畅通。
依法打击未按名址投递和末端服务违规收费行为,维护用户合法权益。据悉,如果快件延误、丢失、损毁,消费者可拨打快递企业全国统一的投诉电话。
出处“快递迎旺季太原畅通投诉渠道妥善解决消费者问题

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