家住北京市石景山的金女士，多次看到关于楼道里电动自行车爆燃引发火灾事故的新闻，看到自家邻居将电动车放在楼道，存在潜在隐患，与邻居和物业多次理论无果后，她想到社区宣传栏上张贴的“石时解纷”矛盾纠纷多元化解平台明白纸。扫码注册后，她在“我要信访”栏目中选择了“视频信访”提交申请。后台人员接报，及时组织区信访办、住建委、街道办多部门视频接访，听取诉求，接访完毕后，这几家部门相关负责人又在视频间确定实地调研和解决问题方案。如今，针对电动自行车上楼问题，金女士所在小区疏堵结合，扩建新建停车棚，搭建室外充电桩和充电柜；拟在电梯间安装阻车器，推动居民电动车安全有序停放。
足不出户，金女士按按手机键，视频信访解决诉求。这背后是石景山区依托移动互联网、人工智能和大数据技术，让化解矛盾纠纷更“智慧”。
北京石景山区创城办
